Afspraakherinneringen versturen in de eigen taal van elke klant
Leg op elke klantkaart een voorkeurstaal vast en verstuur vanuit sjablonen die in die taal al bestaan. Bij verzending wordt het bericht gekozen, niet vertaald — precies dat maakt automatiseren over 20 taalversies veilig.
Dat is het hele mechanisme, en elk systeem kan het bouwen. Wat tussen tools verschilt, is hoe ver de taal reikt: de meeste passen hem op één kanaal toe en stoppen daar. De toets is dus eenvoudig — bereikt de taal van de klant ook de factuur en het inloggen op het portaal, of alleen de herinnering?
Hoe het werkt, in drie stappen
Leg de taal vast bij de klant, niet bij het account
Het bedrijf heeft één werktaal; elke klant heeft de zijne. Vastgelegd op de klantkaart reist de taal met de klant mee, in plaats van een globale instelling te zijn die iemand vóór het versturen moet omzetten.
Schrijf elk bericht één keer per taal, niet per klant
Herinneringen, facturen en bevestigingen zijn sjablonen. Elk heeft één versie per taal nodig die je bedient — één keer door een mens geschreven en daarna hergebruikt voor elke klant die haar spreekt.
Bepaal bij verzending, en zorg altijd voor een terugval
Neem bij het versturen de taal van de klant en val terug op die van het bedrijf als de klant er nooit een koos. Een ontbrekende vertaling hoort te vervallen naar een leesbaar bericht, nooit naar een leegte of een ruwe sleutel.
Het stuk dat de meeste tools overslaan
Een herinnering in de taal van de klant gevolgd door een factuur in de jouwe is half werk. In ClientFlow wordt de vastgelegde taal gelezen door afspraak- en betalingsherinneringen, facturen en creditnota's, automatische berichten en de inlogmail van het portaal — zo ziet de klant overal één taal, terwijl het bedrijf in zijn eigen taal blijft werken.
Wat het bewust niet doet
Het vertaalt de tekst die je zelf schrijft niet machinaal. Ingebouwde herinneringen, facturen en portaalpagina's komen al vertaald; voor je eigen tekst voeg je een versie per taal toe, en ClientFlow valt terug op je bedrijfstaal waar er één ontbreekt. Een automatisch bericht dat zichzelf stilletjes machinaal vertaalt, is een bericht waar je niet achter kunt staan.
20 taalversies, volledig gelijkwaardig
Elke taalversie draagt dezelfde volledige set sleutels, dus er is geen hoofdtaal met halfafgemaakte rest. Arabisch wordt van rechts naar links weergegeven. Elke klantkaart bewaart zijn eigen taal, en herinneringen, facturen, creditnota's, automatiseringen en portaalmail lezen die allemaal.
Veelgestelde vragen
Vertaalt het mijn berichten automatisch?
Nee. Ingebouwde herinneringen, facturen en portaalpagina's zijn al geschreven in 20 taalversies, en elke klant krijgt de versie die bij zijn taal past. Je eigen tekst krijgt een versie per taal en valt terug op je bedrijfstaal als er één ontbreekt.
Wat gebeurt er als een klant geen taal heeft gekozen?
Die krijgt de taal van het bedrijf. Er blijft niets leeg en geen bericht wordt vastgehouden tot er een voorkeur is ingesteld.
Welke talen worden gedekt?
20 taalversies, inclusief Arabisch met rechts-naar-links opmaak. Ze zijn volledig in plaats van gedeeltelijk — elke versie draagt dezelfde sleutelset als het Engels.