Wie Sie Terminerinnerungen in der Sprache jedes Kunden versenden
Hinterlegen Sie im Kundendatensatz eine bevorzugte Sprache und versenden Sie aus Vorlagen, die in dieser Sprache bereits vorliegen. Beim Versand wird die Nachricht ausgewählt, nicht übersetzt — genau das macht die Automatisierung über 20 Sprachversionen hinweg sicher.
Das ist der gesamte Mechanismus, und jedes System kann ihn umsetzen. Unterschiede zwischen Werkzeugen entstehen daraus, wie weit die Sprache reicht: Die meisten wenden sie auf einen Kanal an und hören dort auf. Die entscheidende Frage ist deshalb einfach — erreicht die Sprache des Kunden auch die Rechnung und die Portal-Anmeldung, oder nur die Erinnerung?
So funktioniert es, in drei Schritten
Die Sprache am Kunden hinterlegen, nicht am Konto
Das Unternehmen hat eine Arbeitssprache; jeder Kunde hat seine eigene. Am Kundendatensatz hinterlegt, reist sie mit dem Kunden mit, statt eine globale Einstellung zu sein, die jemand vor dem Versand umstellen muss.
Jede Nachricht einmal pro Sprache schreiben, nicht pro Kunde
Erinnerungen, Rechnungen und Bestätigungen sind Vorlagen. Jede braucht eine Fassung pro Sprache, die Sie bedienen — einmal von einem Menschen geschrieben und dann für jeden Kunden wiederverwendet, der sie spricht.
Beim Versand auflösen und immer einen Rückfall vorsehen
Beim Versand die Sprache des Kunden nehmen und auf die des Unternehmens zurückfallen, wenn keine gesetzt ist. Eine fehlende Übersetzung sollte zu einer lesbaren Nachricht führen, niemals zu einer Lücke oder einem rohen Schlüssel.
Der Teil, den die meisten Werkzeuge auslassen
Eine Erinnerung in der Sprache des Kunden und danach eine Rechnung in Ihrer ist eine halbe Sache. In ClientFlow wird die hinterlegte Sprache von Termin- und Zahlungserinnerungen, Rechnungen und Gutschriften, automatischen Nachrichten und der Portal-Anmeldemail gelesen — der Kunde sieht durchgehend eine Sprache, während das Unternehmen in seiner eigenen weiterarbeitet.
Was hier bewusst nicht passiert
Selbst geschriebene Formulierungen werden nicht maschinell übersetzt. Eingebaute Erinnerungen, Rechnungen und Portalseiten kommen bereits übersetzt; für eigene Texte hinterlegen Sie eine Fassung pro Sprache, und ClientFlow fällt auf Ihre Unternehmenssprache zurück, wo eine fehlt. Eine automatische Nachricht, die sich still selbst maschinell übersetzt, ist eine Nachricht, für die Sie nicht geradestehen können.
20 Sprachversionen, vollständig gleichwertig
Jede Sprachversion trägt denselben vollständigen Schlüsselsatz — es gibt keine Hauptsprache und halbfertige Reste. Arabisch wird von rechts nach links dargestellt. Jeder Kundendatensatz speichert seine eigene Sprache, und Erinnerungen, Rechnungen, Gutschriften, Automationen und Portal-E-Mails lesen sie alle.
Häufige Fragen
Übersetzt es meine Nachrichten automatisch?
Nein. Eingebaute Erinnerungen, Rechnungen und Portalseiten sind bereits in 20 Sprachversionen verfasst, und jeder Kunde erhält die zu seiner Sprache passende. Eigene Formulierungen hinterlegen Sie pro Sprache; fehlt eine, wird auf Ihre Unternehmenssprache zurückgefallen.
Was passiert, wenn ein Kunde keine Sprache gewählt hat?
Er erhält die Sprache des Unternehmens. Nichts bleibt leer, und keine Nachricht wird zurückgehalten, bis eine Präferenz gesetzt ist.
Welche Sprachen sind abgedeckt?
20 Sprachversionen, darunter Arabisch mit Rechts-nach-links-Layout. Sie sind vollständig statt teilweise — jede trägt denselben Schlüsselsatz wie Englisch.