Analiz Derinlemesine - MRR, Kayıp ve Büyüme Metrikleri

ClientFlow'un analizlerinden en iyi şekilde yararlanın. Her analiz sekmesinin neyi ölçtüğünü, tahsilat ve danışan rakamlarınızı nasıl okuyacağınızı ve planlama için trendleri ile tahminleri nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Giriş

ClientFlow'un analizleri temel raporların ötesine gider. Bu derinlemesine inceleme, her sekmenin neyi ölçtüğünü, ana rakamların nasıl hesaplandığını ve işinizi tahmin yerine gerçeklerle yürütmek için bunları nasıl kullanacağınızı gösterir.

Gereksinimler: Analizler Starter planıyla başlar (temel analizler). Gelir tahmini, İçgörüler sekmesi ve rapor oluşturucu gibi gelişmiş analizler PRO gerektirir. Ne kadar çok aylık ödeme ve randevu kaydettiyseniz, trendler ve tahminler üzerinde çalışacak o kadar çok veri olur.

Genel Bakış Sekmesi: Temel Rakamlar

Genel Bakış sekmesi şu beş rakamla başlar:

Rakam	Ne Ölçer
Ödeme Oranı	Beklenenin ne kadarının gerçekten toplandığı
Toplam Toplanan	Alınan tutar
Bekleyen	Hâlâ ödenmemiş tutar
Ort. Ödeme Hızı	Danışanların ortalama kaç günde ödeme yaptığı
Sağlık Puanı	Ödeme tablonuzun ne kadar sağlıklı göründüğünün özeti

Aynı sekmedeki Müşteri Sadakati kartı da toplam danışanlarınız içinde kaçının aktif olduğunu gösterir.

İpucu: Her şeyi aynı anda takip etmeyin. Aşamanıza uygun 3-5 rakamla başlayın (yeni başlarken: yeni danışanlar ve ödeme oranı; yerleşik işte: elde tutma ve gelir trendi).

Diğer Analiz Sekmeleri

Sekme	Ne Gösterir
Müşteri Analizi	Danışan sağlık puanları, ödeme oranına göre danışan segmentleri (Mükemmel, İyi, Dikkat Gerekli, Risk Altında), bir danışan değer matrisi (Şampiyonlar, Sadık, Dikkat Gerekli, Kayıp Riski), en iyi danışanlarınız ve dikkat gerektiren danışanlar
Büyüme	Net büyüme, yeni ve kaybedilen danışanlar, elde tutma oranı, edinim kaynakları ve bir kohort elde tutma tablosu
Performans	Randevu tamamlama oranı, gelmeme oranı, görev tamamlama, danışan başına ortalama randevu, en yoğun zamanlar haritası ve en iyi performans gösteren danışanlarınız
Karşılaştır	Gelir, ödeme oranı, danışanlar, gecikmiş ödemeler, ödemeler ve randevular için bu ay ile geçen ay, bu çeyrek ile geçen çeyrek ya da bu yıl ile geçen yıl
Tahmin (PRO)	Aktif danışanlarınıza ve geçmiş tahsilat oranınıza dayanan, güven düzeyiyle birlikte sonraki 3, 6 veya 12 ayın beklenen geliri
İçgörüler (PRO)	100 üzerinden bir iş sağlığı puanı, başarılar, öneriler, yıllık karşılaştırma ve mevsimsel kalıplar
Raporlar	Özel rapor oluşturucu (PRO) ve e-postayla gelen raporlar

Aylık Yinelenen Gelir (AYG)

AYG Nedir? Düzenli danışanlardan tahmin edilebilir aylık gelir. ClientFlow'da özel bir rapora ekleyebileceğiniz bir metriktir (PRO).

AYG = aktif her danışana tanımlı aylık tutarların toplamı
YYG = AYG × 12

Örnek (açıklayıcı rakamlar):
Ayda 100₺ ödemeli 10 danışan = 1.000₺
Ayda 150₺ ödemeli 5 danışan = 750₺
AYG: 1.750₺
YYG: 21.000₺

AYG'ye Neler Dahil

Yalnızca aktif olan ve aylık tutarı tanımlı danışanlar
Yalnızca ana para biriminizde faturalanan danışanlar; diğer para birimleri toplanmak yerine dışarıda bırakılır
Bir danışanı Pasif yapmak onu AYG'den çıkarır

Danışan Elde Tutma Analizi

ClientFlow, bir danışanı Pasif olarak işaretlediğinizde kaybedilmiş sayar. Bu nedenle rakamlar danışan durumlarınız kadar güvenilirdir.

Elde Tutma Oranı

Elde Tutma Oranı = (Toplam Danışan - Bu ay Pasif yapılan Danışan) ÷ Toplam Danışan × 100

Örnek (açıklayıcı rakamlar):
Toplam danışan: 100
Ocak'ta Pasif yapılan: 4
Elde Tutma: (100 - 4) ÷ 100 = %96

Büyüme sekmesi bunu yeni danışanlar, kaybedilen danışanlar ve net büyümeyle birlikte gösterir ve zaman içindeki trendi çizer.

İpucu: Danışan durumlarını güncel tutun. Gelmeyi bırakmış ama hâlâ Aktif görünen bir danışan, elde tutmanızı olduğundan iyi gösterir.

Yaşam Boyu Değer (YBD)

Her danışanın profili toplam ne kadar ödediğini gösterir. Analitik sekmelerinde bir yaşam boyu değer raporu bulunmaz; bu yüzden kendiniz çıkarabileceğiniz hızlı, kabaca bir tahmin şöyle:

Tahmini YBD = danışan başına ortalama aylık gelir ÷ aylık kayıp oranı

Örnek (açıklayıcı rakamlar):
Danışan başına ortalama gelir: 100₺/ay
Aylık kayıp: %5 (0.05)
Tahmini YBD = 100₺ ÷ 0.05 = 2.000₺

ClientFlow bir danışan kazanmanın size neye mal olduğunu takip etmez; bu yüzden YBD ile edinme maliyeti oranını gösteremez.

Kohort Analizi

Büyüme sekmesi danışanları eklendikleri aya göre gruplar ve sonraki her ay için kaçının hâlâ bir ödeme kaydı olduğunu gösterir. Yeni danışanların eskiler kadar kalıp kalmadığını görmenize yardımcı olur. Aşağıdaki tablo fikri örnek rakamlarla gösterir; sizinkiler farklı olacaktır.

Kayıt Ayı	Ay 0	Ay 1	Ay 2	Ay 3	Ay 6
Ocak (örnek)	%100	%92	%87	%83	%75
Şubat (örnek)	%100	%95	%91	%88	%82
Mart (örnek)	%100	%93	%89	%85	-

İpucu: Büyük bir değişiklikten (yeni fiyatlandırma, yeni bir karşılama süreci) önceki ve sonraki kohortları karşılaştırın. Sonraki kohortlar daha iyi tutunuyorsa değişiklik yardımcı olmuş olabilir; ancak başka etkenler de rol oynayabilir.

Performans ve En Yoğun Zamanlar

Performans sekmesi randevu tamamlama oranınızı ve gelmeme oranınızı, her danışanın ortalama kaç randevusu olduğunu ve randevularınızın en çok hangi zamanlarda yoğunlaştığını gösteren bir ısı haritasını gösterir. Ayarlar → Müsaitlik altında nerede müsaitlik ekleyeceğinize veya koruyacağınıza karar vermek için en yoğun zamanlar haritasını kullanın.

Özel Raporlar (PRO)

Tekrar tekrar görmek istediğiniz rakamlar için, hazır metrikler listesinden özel bir rapor oluşturun, bir tarih aralığı ve bir grafik seçin ve kaydedin. Adımlar için Özel Rapor Oluşturucu rehberine bakın.

Sonraki Adımlar

Analizleri şunlar için kullanın:

Veriye dayalı kararlar alın - Tahmin etmeden önce kendi rakamlarınıza bakın
Büyüme fırsatlarını belirleyin - Verinin işe yaradığını gösterdiği yere odaklanın
Riskli danışanları erken yakalayın - Müşteri Analizi bunları işaretler
En yoğun zamanlarınızı görün - Müsaitliğinizi bunlara göre planlayın
İleriye bakın - Tahmini (PRO) bir söz olarak değil, planlama aracı olarak kullanın

Okuma süresi: ~15 dakika | Zorluk: İleri Düzey