WhatsApp Business Entegrasyon Rehberi

ClientFlow, WhatsApp Business API ile dogrudan entegre olarak dunyanın en populer mesajlasma platformu uzerinden musterilerinizle iletisim kurmanızı saglar. Randevu hatırlatmaları, odeme bildirimleri ve kisisellestirilmis mesajları ClientFlow kontrol panelinizden gonderebilirsiniz.

Genel Bakis

ClientFlow'daki WhatsApp Business entegrasyonu, resmi WhatsApp Business API uzerine kurulmus tam ozellikli bir mesajlasma cozumu sunar. Kisisel WhatsApp veya ucuncu taraf araclardan farklı olarak, bu entegrasyon mesaj teslim takibi, uyumluluk icin sablon tabanlı mesajlasma ve her hafta saatlerce zaman kazandıran otomatik is akısları ile kurumsal duzeyde guvenilirlik saglar.

Temel ozellikler:

• Dogrudan mesajlasma — Kontrol panelinizden mesaj gonderin ve alın
• Sablon mesajlar — Hatırlatmalar, onaylar ve takipler icin onceden onaylanmıs sablonlar
• Otomatik hatırlatmalar — Randevu ve odeme hatırlatmaları otomatik olarak gonderilir
• Medya paylasımı — Musterilere resim, belge ve dosya gonderin
• Gorusme gecmisi — Musteriye gore duzenlenmis tam gorusme gecmisi
• Etkilesimli mesajlar — Hızlı musteri yanıtları icin butonlar ve liste menuleri
• Zamanlanmıs mesajlar — En uygun teslim zamanları icin mesajları sıraya koyun

Hesabınızı Baglama

ClientFlow, WhatsApp Business hesabınıza guvenli bir sekilde baglanmak icin OAuth kullanır. Bu, sifrenizi ClientFlow ile paylasmanız gerekmedigini anlamına gelir — bunun yerine, Meta'nın resmi kimlik dogrulama akısı uzerinden erisim yetkilendirirsiniz.

On Kosullar

Baglanmadan once asagıdakilere sahip oldugunuzdan emin olun:

• Bir Meta Business hesabı (eskiden Facebook Business)
• Meta Business hesabınıza baglı bir WhatsApp Business hesabı
• Isletmenize ayrılmıs dogrulanmıs bir telefon numarası
• ClientFlow Pro planı veya ustu

Adım Adım Baglantı

1. Kontrol Paneli → Entegrasyonlar → WhatsApp bolumune gidin
2. WhatsApp Business Bagla dugmesine tıklayın
3. Meta'nın OAuth yetkilendirme sayfasına yonlendirileceksiniz
4. Meta Business kimlik bilgilerinizle giris yapın
5. Baglamak istediginiz WhatsApp Business hesabını secin
6. Istenen izinleri inceleyin ve Izin Ver dugmesine tıklayın
7. Bir onay mesajıyla ClientFlow'a geri yonlendirileceksiniz

OAuth belirteci AES-256-GCM sifreleme kullanılarak guvenli bir sekilde saklanır. ClientFlow, belirtecin suresi dolmadan otomatik olarak yeniler, bu nedenle Meta ayarlarından erisimi iptal etmediginiz surece yeniden baglanmanız gerekmez.

Baglantınızı Dogrulama

Baglandıktan sonra WhatsApp ayarları sayfasında entegrasyon durumunu kontrol edin. Asagıdakileri gormelisiniz:

• Baglantı Durumu: Baglı (yesil gosterge)
• Telefon Numarası: Kayıtlı isletme numaranız
• Isletme Adı: WhatsApp Business goruntuleme adınız
• Son Senkronizasyon: En son saglik kontrolunun zaman damgası

Mesaj Gonderme

ClientFlow uzerinden WhatsApp mesajları gondermenin birden fazla yolu vardır ve her biri farklı is akıslarına uygundur.

Musteri Profilinden

Belirli bir musteriye mesaj gondermenin en hızlı yolu profil sayfasındandır. Telefon numarasının yanındaki WhatsApp simgesine tıklayın, bir mesajlasma paneli acılacaktır. Serbest bicimli bir mesaj yazabilir veya onceden onaylanmıs bir sablon secebilirsiniz. Mesaj WhatsApp Business API uzerinden anında gonderilir ve saniyeler icinde teslim onayı alırsınız.

WhatsApp Gelen Kutusundan

Kontrol panelinizdeki ozel WhatsApp bolumu (Kontrol Paneli → WhatsApp) tam bir gelen kutusu deneyimi saglar. Tum aktif gorusmeleri gorebilir, musteri adı veya telefon numarasına gore arama yapabilir ve birden fazla gorusmeyi aynı anda yonetebilirsiniz. Okunmamıs mesajlar vurgulanır ve gorusmeleri duruma gore (aktif, bekleyen, arsivlenmis) filtreleyebilirsiniz.

Toplu Mesajlasma

Birden fazla musteriye aynı anda mesaj gondermek icin musteri segmentleri ile sablon mesajlar kullanın. WhatsApp → Yayın bolumune gidin, bir sablon secin, hedef kitlenizi belirleyin (ornegin, bu hafta randevusu olan musteriler) ve gonderin. WhatsApp'ın hız sınırlaması otomatik olarak yonetilir — ClientFlow mesajları sıraya koyar ve kısıtlamayı onlemek icin en uygun hızda gonderir.

Mesaj Sablonları

WhatsApp Business, giden iletisimler icin mesaj sablonları gerektirir. Sablonlar kullanılmadan once Meta'ya onay icin gonderilmelidir. ClientFlow, yerlesik bir sablon yoneticisi ile bu sureci basitlestirir.

Sablon Olusturma

1. WhatsApp → Sablonlar bolumune gidin
2. Sablon Olustur dugmesine tıklayın
3. Bir kategori secin: YARDIMCI (hatırlatmalar, onaylar), PAZARLAMA (promosyonlar) veya KIMLIK DOGRULAMA
4. Sablon adını girin (kucuk harf, yalnızca alt cizgi)
5. Dinamik icerik icin {{1}}, {{2}} gibi degiskenler kullanarak sablon metninizi yazın
6. Istege baglı olarak bir baslik ekleyin (metin, resim, belge veya video)
7. Istege baglı olarak hızlı yanıt butonları veya eylem butonları ekleyin
8. Onay icin gonderin

Sablon Degiskenleri

ClientFlow, sablon degiskenlerini musteri verilerine otomatik olarak esler:

Degisken	Eslestirme	Ornek
{{1}}	Musteri adı	Ahmet Yılmaz
{{2}}	Randevu tarihi	25 Mart 2026
{{3}}	Randevu saati	14:30
{{4}}	Isletme adı	Studyonuz
{{5}}	Odeme tutarı	1.500,00 TL

Onay Suresi

Meta genellikle sablonları 24-48 saat icinde inceler. Yardımcı sablonlar (randevu hatırlatmaları, odeme onayları) genellikle hızla onaylanır. Pazarlama sablonlarının incelenmesi daha uzun surebilir ve reddedilme oranı daha yuksektir. Sablonlarınızın WhatsApp'ın ticaret ve isletme politikalarına uygun oldugundan emin olun.

Otomatik Hatırlatmalar

WhatsApp entegrasyonunun en guclu ozelliklerinden biri otomatik hatırlatmalardır. ClientFlow, herhangi bir manuel mudahale olmadan randevular, odemeler ve takipler icin otomatik olarak hatırlatma gonderebilir.

Randevu Hatırlatmaları

Ayarlar → Bildirimler → WhatsApp bolumunde otomatik randevu hatırlatmalarını yapılandırın. Birden fazla hatırlatma aralıgı ayarlayabilirsiniz:

• 24 saat once — Randevu detaylarıyla bir gun oncesinden hatırlatma
• 1 saat once — Konum/baglantı ile son dakika hatırlatması
• Ozel aralıklar — Isleminize uygun herhangi bir aralık belirleyin

Her hatırlatma onceden onaylanmıs bir sablon kullanır ve musterinin adını, randevu tarihini, saatini ve ozel talimatları icerir. Musteriler dogrudan WhatsApp uzerinden onaylayabilir, yeniden planlayabilir veya iptal edebilir.

Odeme Hatırlatmaları

Otomatik odeme hatırlatmaları odenmemis bakiyelerin azaltılmasına yardımcı olur. Asagıdaki durumlarda gonderilmek uzere yapılandırın:

• Odeme vadesine 3 gun kala
• Odemenin 1 gun gecmesi durumunda
• Odemenin 7 gun gecmesi durumunda
• Tahsilat is akısınıza gore ozel aralıklar

Pro ve MVP Modu

ClientFlow iki WhatsApp hatırlatma modu sunar:

Ozellik	Pro Modu	MVP Modu
Teslim yontemi	WhatsApp Business API (otomatik)	wa.me derin baglantıları (manuel)
Pro planı gerektirir	Evet	Hayır
Tam otomatik	Evet	Hayır — her mesajı gondermek icin tıklamanız gerekir
Sablon destegi	Evet	Yalnızca onceden doldurulmus metin
Teslim takibi	Evet (gonderildi, teslim edildi, okundu)	Hayır

Medya Paylasımı

ClientFlow, WhatsApp uzerinden zengin medya paylasımını destekler ve musterilere fatura, randevu kartları, oncesi/sonrası fotografları ve diger belgeleri dogrudan gondermenizi saglar.

Desteklenen Medya Turleri

• Resimler — JPEG, PNG (en fazla 5MB)
• Belgeler — PDF, DOC, XLSX (en fazla 100MB)
• Videolar — MP4 (en fazla 16MB)
• Ses — MP3, OGG (en fazla 16MB)

Tum medya Cloudflare R2 depolamaya guvenli bir sekilde yuklenir, ClamAV antivirusu ile taranır ve WhatsApp API uzerinden gonderilmeden once sifrelenir. Medya URL'leri performans icin onbellege alınır, bu nedenle aynı dosyanın tekrarlanan gonderimleri anlık olur.

WhatsApp Uzerinden Fatura Gonderme

Herhangi bir faturadan Paylas → WhatsApp dugmesine tıklayarak dogrudan musteriye PDF kopya gonderebilirsiniz. Fatura PDF olarak olusturulur, guvenli bir sekilde yuklenir ve odenmesi gereken tutarın kısa bir ozetiyle birlikte belge mesajı olarak gonderilir.

Gorusme Yonetimi

ClientFlow'daki WhatsApp gelen kutusu, ozellikle yuksek mesaj hacimlerinde gorusmeleri verimli bir sekilde yonetmek icin araclar saglar.

Gorusme Gecmisi

Bir musteriyle yapılan tum mesajlar, manuel veya otomatik olarak gonderilmis olsun, tek bir gorusmede duzenlenir. Gonderilen hatırlatmalar, musteri yanıtları ve paylasılan medya dahil tum iletisim gecmisini gorebilirsiniz.

Gorusmeleri Arsivleme

Tamamlanmıs veya aktif olmayan gorusmeler gelen kutunuzu temiz tutmak icin arsivlenebilir. Arsivlenmis gorusmeler silinmez — her zaman aranabilir ve geri yuklenebilir. Ayrıca kayıt tutma amacıyla gorusme gecmisini PDF veya metin dosyası olarak dısa aktarabilirsiniz.

Etkilesimli Mesajlar

ClientFlow, daha zengin musteri etkilesimi icin WhatsApp etkilesimli mesaj turlerini destekler:

• Hızlı Yanıt Butonları — Hızlı yanıtlar icin en fazla 3 buton (ornegin, "Onayla", "Yeniden Planla", "Iptal")
• Liste Mesajları — En fazla 10 secenekli genisletilebilir menuler (ornegin, uygun zaman dilimleri)
• Eylem Butonları — Bir URL'ye baglantı veya telefon araması baslatma

Sorun Giderme

Yaygın sorunlar ve cozumleri:

Baglantı Sorunları

Sorun	Neden	Cozum
OAuth yonlendirmesi basarısız	Tarayıcı acılır pencereyi engelledi	clientflow.center icin acılır pencerelere izin verin
Baglantı "Baglantı Kesildi" gorunuyor	Belirtecin suresi dolmus veya iptal edilmis	Entegrasyonlar sayfasından yeniden baglayın
Telefon numarası gorunmuyor	Numara WhatsApp Business'a kayıtlı degil	Oncelikle Meta Business Suite'te numarayı kaydedin

Mesaj Teslim Sorunları

Sorun	Neden	Cozum
Mesaj "Gonderiliyor" durumunda kaldı	API hız sınırına ulasıldı	Birkaç dakika bekleyin; mesajlar otomatik olarak sıraya alınır
Sablon mesaj reddedildi	Sablon Meta tarafından onaylanmadı	WhatsApp → Sablonlar bolumunde sablon durumunu kontrol edin
"Serbest mesaj gonderilemiyor"	24 saatlik pencere suresi doldu	Gorusmeyi yeniden baslatmak icin onaylanmıs bir sablon kullanın
Medya yukleme basarısız	Dosya cok buyuk veya desteklenmeyen format	Dosya boyutu sınırlarını kontrol edin ve desteklenen formata donusturun