WhatsApp の予約リマインダーを自動で送る方法
リマインダーは固定の日付ではなく予約に対して設定し、あなたがいなくてもメッセージが出られるよう WhatsApp Business アカウントを接続し、実際に配信できるチャネルの選択はシステムに任せます。自動とは、その朝に誰もアプリを開かなくても送信が起きることです。
見落とされがちなのは、用意されたメッセージと配信されたメッセージの違いです。wa.me のリンクは自動化ではありません。結局は誰かがタップする必要があります。WhatsApp での本当の自動配信は WhatsApp Cloud API を通り、送信するツールに接続された WhatsApp Business アカウントを必要とします。どのツールを選ぶ前でも、そのどちらを指しているか確認してください。
3 つのステップ
WhatsApp Business アカウントを接続する
自動配信は WhatsApp Cloud API を通り、送信ツールに紐づいた WhatsApp Business アカウントが必要です。その紐づけがなければ、どのツールでもできるのは、あなたが手で送るメッセージを用意することまでです。
リマインダーはカレンダーではなく予約に紐づける
予約に対して設定されたリマインダーは、予約が動けば一緒に動きます。固定の日時に紐づいたものは、先週に変更された予約に向けて静かに送られてしまいます。
配信できるチャネルにフォールバックする
WhatsApp が送れないとき — 接続がない、あるいはお客様が同意していない — リマインダーはまったく送られないよりメールで送られるべきです。静かに失敗するリマインダーは、第二候補のチャネルで届くものより悪い結果です。
ClientFlow ではこうなります
予約リマインダーは実際に配信できるチャネルを選びます。Cloud API アカウントが接続されていれば WhatsApp、そうでなければメールで、どのプランでも同じです。支払いのリマインダーと自動化も同じ経路をたどります。各メッセージはそのお客様自身の言語で送られ、送信は顧客に記録されるので、何がいつ出たかを確認できます。
ここでの自動が意味すること、意味しないこと
メールのリマインダーは無料を含むどのプランでも自動です。WhatsApp のリマインダーは、Pro 以上で利用できる WhatsApp Business（Cloud API）アカウントを接続すれば自動で送られます。それ未満では ClientFlow が WhatsApp メッセージを用意し、送信はあなたがタップします。便利ですが自動ではありません。登録後に気づくより、ここで申し上げます。
よくある質問
WhatsApp Business アカウントは必要ですか。
自動送信には必要です。配信は WhatsApp Cloud API を通り、Pro 以上で利用できる接続済みの WhatsApp Business アカウントを必要とします。ない場合、リマインダーはどのプランでもメールで自動化されます。
WhatsApp が配信できない場合はどうなりますか。
まったく送られないのではなく、メールで送られます。チャネルは作成時の想定ではなく、あなたのアカウントで実際に配信できるものに基づいて送信時に決まります。
リマインダーはどの言語で送られますか。
顧客レコードに言語が保存されていればその言語、なければ事業の言語です。請求書やポータルのメールも同じです。