予約リマインダーをお客様ごとの言語で送る方法
顧客レコードごとに希望言語を保存し、その言語ですでに存在するテンプレートから送信します。送信時、メッセージは翻訳されるのではなく選択されます。20 のロケールにまたがる自動化を安全にしているのは、この一点です。
仕組みはこれだけで、どのシステムでも実装できます。ツールによって差が出るのは、言語がどこまで届くかです。多くはひとつのチャネルに適用して、そこで止まります。ですから確かめ方は単純です。お客様の言語は請求書やポータルへのログインまで届いていますか、それともリマインダーだけですか。
3 つのステップ
言語はアカウントではなく顧客に保存する
事業の作業言語はひとつ、お客様の言語はそれぞれです。顧客レコードに保存すれば言語はお客様とともに移動し、送信前に誰かが切り替えを覚えておく必要のある全体設定ではなくなります。
メッセージは顧客ごとではなく言語ごとに一度書く
リマインダー、請求書、確認はテンプレートです。対応する言語ごとに 1 つの版が必要で、人が一度書けば、その言語を話すすべてのお客様に再利用できます。
送信時に解決し、必ずフォールバックを用意する
送信時はお客様の言語を使い、設定がなければ事業側の言語に戻します。翻訳が欠けたときは読めるメッセージに落ちるべきで、空白や生のキーになってはいけません。
多くのツールが見落とす部分
お客様の言語のリマインダーの次に自分の言語の請求書が届くのでは、仕事は半分です。ClientFlow では保存された言語を、予約と支払いのリマインダー、請求書とクレジットノート、自動メッセージ、ポータルのログインメールが読みます。お客様は届くものすべてでひとつの言語を見て、事業は自分の言語で働き続けられます。
あえて行わないこと
ご自身で書いた文面を機械翻訳することはしません。組み込みのリマインダー、請求書、ポータルページは翻訳済みで届きます。独自の文面については言語ごとに版を追加し、欠けている場合は事業の言語に戻ります。黙って自らを機械翻訳する自動メッセージは、責任を持てないメッセージです。
よくある質問
メッセージを自動で翻訳しますか。
いいえ。組み込みのリマインダー、請求書、ポータルページは 20 のロケールですでに書かれており、各顧客には言語の合う版が届きます。独自の文面は言語ごとに版を用意し、欠けている場合は事業の言語に戻ります。
顧客が言語を選んでいない場合はどうなりますか。
事業側の言語が届きます。空白のままにはならず、設定を待ってメッセージが止められることもありません。
対応している言語は。
右から左に表示されるアラビア語を含む 20 のロケールです。部分的ではなく完全で、どのロケールも英語と同じキー一式を持ちます。