Yaygın Sorunları Çözme

En yaygın ClientFlow sorunlarına hızlı çözümler. Sorununuzu aşağıda bulun ve dakikalar içinde işe geri dönün.

Giriş ve Hesap Sorunları

Giriş Yapılamıyor - "Geçersiz E-posta veya Şifre"

Nedenler: Yanlış şifre, Caps Lock açık, e-posta yazım hatası, hesap doğrulanmamış

Çözümler:

1. "Şifremi Unuttum?"a tıklayın ve sıfırlayın
2. Caps Lock'un açık olup olmadığını kontrol edin
3. Spam klasöründe doğrulama e-postasını arayın

Hesap Kilitlendi - "Çok Fazla Giriş Denemesi"

Neden: Tekrarlanan başarısız giriş denemeleri, güvenlik önlemi olarak hesabı geçici olarak kilitler

Çözüm: Kilidin bitmesini bekleyin — mesaj kaç dakika kaldığını gösterir. Şifrenizden emin değilseniz beklerken bir sıfırlama bağlantısı isteyin; kilit bitince hazır olur

E-posta ve Bildirim Sorunları

Danışanlar Hatırlatıcıları Almıyor

Nedenler: E-posta spam'da, yanlış adres, randevuda hatırlatıcı kapalı veya e-posta dışında bir kanala ayarlı

Çözümler:

• Danışandan spam klasörünü kontrol etmesini isteyin
• Danışandan, bağladığınız e-posta hesabının adresini kişilerine eklemesini isteyin
• Danışan profilinde e-posta adresini doğrulayın
• Randevuyu açıp Hatırlatıcı seçeneğinin işaretli olduğunu ve teslimat kanalının e-postayı içerdiğini kontrol edin: Otomatik, WhatsApp varsa onu, yoksa e-postayı kullanır; Sadece E-posta ve WhatsApp + E-posta her zaman e-posta gönderir
• Hatırlatıcılar yalnızca Ayarlar → Entegrasyonlar'dan bağladığınız e-posta hesabından gider; bağlı hesap yoksa müşterilerinize e-posta gönderilmez

"E-posta Gönderme Başarısız" Hatası

• 5 dakika bekleyin, sonra Hatırlatmalar → Hatırlatma Geçmişi'nde başarısız hatırlatmayı yeniden deneyin (hepsi için Başarısızları Yeniden Deneyin)
• E-posta formatını kontrol edin (çift @ kaldırın, eksik . düzeltin)
• Ayarlar → Abonelik'te aylık hatırlatma sınırınızı kontrol edin (Ücretsiz: ayda 30, Starter: ayda 100; PRO ve Team'de aylık sınır yoktur) — sayaç her takvim ayında yeniden başlar. Sınıra ulaştıysanız ayın bitmesini bekleyin ya da daha yüksek sınırlı bir pakete geçin (zaten ücretli bir paketiniz varsa bunun için mevcut paketi iptal edip yenisine abone olursunuz)

Ödeme Sorunları

ClientFlow Abonelik Ödemeniz Reddedildi

• Kart bilgilerini doğrulayın (numara, son kullanma tarihi, CVV)
• 3D Secure doğrulamasını tamamlayın — bankanızdan gelen SMS kodunu sayfa zaman aşımına uğramadan girin
• Varsa ikinci bir kart deneyin; ticari kartlar düzenli ödemeleri varsayılan olarak engelleyebilir
• Bankanızı arayıp işlemi yetkilendirmelerini isteyin, sonra Ayarlar → Abonelik üzerinden tekrar deneyin

Danışanın Kartı Reddedildi Diyorsa

ClientFlow'un kart okuyucusu yoktur ve danışanlarınız için kart saklamaz; bu yüzden bir ret ClientFlow içinde gerçekleşmez. Ödemeyi gerçekte nerede aldıysanız orada olmuştur: POS cihazınızda, bankanızın ödeme bağlantısında veya ödeme sağlayıcınızda.

• Ödemeyi, tahsilatı yaptığınız aracın içinde çözün
• Danışanla başka bir yöntemde anlaşın — havale de nakit de olur
• Para geldiğinde ClientFlow'da faturayı açıp ödemeyi kaydedin

Hatırlatma sırasını durduran şey bu kayıttır. Ödeme kaydedilene kadar ClientFlow takibe devam eder, çünkü ona göre fatura hâlâ açıktır.

Yanlış Para Birimi Simgesi

Neden: Varsayılan para birimi veya bir danışanın kendi para birimi, gerçek işletme para biriminizle uyuşmuyor

• Varsayılan para birimi: Ayarlar → Hesap'ta Para Birimi'ni değiştirin, etki özetini inceleyip onaylayın
• Mevcut danışanlar: Varsayılan para birimini değiştirmek yalnızca sonradan ekleyeceğiniz danışanları etkiler. Her mevcut danışan kendi kaydındaki para birimini korur; yanlışsa danışanı açıp Para Birimi'ni orada değiştirin

Takvim ve Zamanlama Sorunları

Google Takvim Senkronizasyonu Çalışmıyor

1. Ayarlar → Entegrasyonlar'a gidin
2. Google bölümünde "Google Hesabı Bağlantısını Kes"e tıklayın
3. "Google Hesabı Bağla"ya tıklayın
4. Doğru takvimi seçip "Takvimi Bağla"ya tıklayın
5. Senkronizasyon Ayarları'nda "Çift Yönlü"yü seçin
6. Değişiklikleri hemen almak için "Şimdi Senkronize Et"e tıklayın. Google'da yaptığınız değişiklikler arka planda 15 dakikada bir ClientFlow'a aktarılır; gerçek zamanlı değildir
7. Takvim senkronizasyonu Starter ve üzeri paketlerdedir; ücretsiz denemede yoktur

Randevular Yanlış Saat Diliminde

1. Ayarlar → Hesap'de saat dilimini güncelleyin
2. Google Takvim saat diliminin eşleştiğini doğrulayın
3. Kaydedin, sayfayı yenileyin ve randevu saatlerini kontrol edin

Veri ve İçeri Aktarma Sorunları

CSV İçeri Aktarma Başarısız - "Geçersiz Format"

• İçeri aktarma .csv ve .xlsx dosyalarını (en fazla 10 MB) kabul eder; eski bir Excel .xls dosyası size dosyayı .xlsx veya .csv olarak kaydetmenizi söyleyen bir mesajla reddedilir. Verileriniz başka bir yerdeyse (veya .xls dosyasındaysa) Excel ya da Google E-Tablolar'da açıp CSV (.csv) veya Excel (.xlsx) olarak kaydedin ya da indirin (Dosya → İndir)
• UTF-8 kodlamasıyla kaydedin
• ClientFlow içeri aktarma ekranından şablonu kullanın
• Notlardaki özel karakterleri kaldırın

Ödeme İçeri Aktarma için "Danışan Bulunamadı"

• ÖNCE danışanları, sonra ödemeleri içeri aktarın
• Dosyadaki danışanın (ad, telefon veya e-posta) danışan kaydıyla tam olarak eşleştiğini kontrol edin
• İçeri aktarma bitince hata listesini okuyun — başarısız her satır nedeniyle birlikte listelenir; o satırları düzeltip yeniden içeri aktarın

Mobil Uygulama Sorunları

Uygulama Senkronize Olmuyor

1. Yenilemek için herhangi bir liste ekranında aşağı çekin
2. İnternet bağlantınızı kontrol edin
3. Uygulamadan çıkış yapın, uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın ve tekrar giriş yapın
4. Tarayıcıda clientflow.center adresini açıp sayfayı yenileyin — web sürümünü güncellemek için uygulama mağazasına gitmeniz gerekmez (yerel iOS uygulaması App Store üzerinden güncellenir)

Performans Sorunları

ClientFlow Yavaş Yükleniyor

• İnternet hızını kontrol edin (speedtest.net)
• Tarayıcı önbelleğini temizleyin
• Tarayıcı uzantılarını devre dışı bırakın
• Modern tarayıcı kullanın (Chrome, Firefox, Edge, Safari)

PDF Dışarı Aktarma Başarısız

• Veri aralığını azaltın (tüm zamanlar yerine 30 gün dışarı aktarın)
• clientflow.center'dan açılır pencerelere izin verin
• Büyük veri kümeleri için CSV dışarı aktarmayı kullanın (CSV dışa aktarma Starter ve üzerindedir)

Destek Kanalları

Katman	Kanallar
Ücretsiz	E-posta (contact@clientflow.center)
Starter	E-posta (contact@clientflow.center)
PRO	E-posta, uygulama içi destek talepleri
Team	E-posta, uygulama içi destek talepleri

Uygulama içi destek talepleri kenar çubuğundaki Destek bölümünden açılır ve PRO ve üzeri paketlerde geçerlidir (geçerli bir deneme dahil). Yardım rehberleri clientflow.center/help adresinde, sık sorulan sorular clientflow.center/faq adresindedir.

Destekle İletişime Geçmeden Önce

1. Çıkış yapın ve tekrar giriş yapın
2. Farklı tarayıcı deneyin
3. Önbellek ve çerezleri temizleyin
4. Sorunun mobil uygulamada da olup olmadığını kontrol edin

Hata Bildirin: contact@clientflow.center adresine yazın (ekran görüntüleri ve tarayıcı/cihaz bilgisi ekleyin); paketiniz destek talebi içeriyorsa Destek bölümünden talep de açabilirsiniz

E-posta Desteği: contact@clientflow.center

---

Okuma süresi: ~10 dakika