Как автоматически отправлять напоминания о встречах в WhatsApp
Планируйте напоминание относительно встречи, а не фиксированной даты, подключите аккаунт WhatsApp Business, чтобы сообщение могло уйти без вас, и дайте системе выбрать канал, который действительно может доставить. Автоматически значит, что отправка происходит независимо от того, откроет ли кто-нибудь приложение тем утром.
Людей сбивает разница между подготовленным и доставленным сообщением. Ссылка wa.me — это не автоматизация: кому-то всё равно нужно на неё нажать. Настоящая автоматическая доставка в WhatsApp идёт через WhatsApp Cloud API и требует аккаунта WhatsApp Business, подключённого к отправляющему инструменту. Прежде чем выбрать любой инструмент, проверьте, что из двух он имеет в виду.
Как это работает, в три шага
Подключите аккаунт WhatsApp Business
Автоматическая доставка идёт через WhatsApp Cloud API, которому нужен аккаунт WhatsApp Business, связанный с отправляющим инструментом. Без этой связи лучшее, что может сделать любой инструмент, — подготовить сообщение, которое вы отправите вручную.
Привяжите напоминание к встрече, а не к календарю
Напоминание, запланированное относительно встречи, сдвигается вместе с ней. Привязанное к фиксированной дате и времени тихо уйдёт по записи, перенесённой на прошлой неделе.
Возвращайтесь к каналу, который может доставить
Если WhatsApp не может отправить — нет подключения или клиент не давал согласия — напоминание должно уйти по электронной почте, а не не уйти вовсе. Напоминание, которое тихо не срабатывает, хуже того, что приходит по второму каналу.
Как это выглядит в ClientFlow
Напоминания о встречах выбирают канал, который действительно может доставить: WhatsApp, когда подключён аккаунт Cloud API, иначе электронная почта — на любом тарифе. Напоминания о платежах и автоматизации идут тем же путём. Каждое сообщение уходит на языке этого клиента, а отправка фиксируется в карточке клиента, так что вы видите, что и когда ушло.
Что здесь значит автоматически, а что нет
Напоминания по электронной почте автоматизированы на любом тарифе, включая бесплатный. Напоминания в WhatsApp уходят сами, как только вы подключите аккаунт WhatsApp Business (Cloud API), доступный с Pro и выше. Ниже ClientFlow готовит сообщение WhatsApp, а вы нажимаете, чтобы отправить, — полезно, но не автоматически, и мы предпочитаем сказать это здесь, а не дать вам узнать после регистрации.
Напоминания, которые выбирают работающий канал
Напоминания о встречах и платежах, автоматические дожимы и, с Pro и выше, общий почтовый ящик WhatsApp. Каждое сообщение учитывает сохранённый язык клиента, а канал определяется в момент отправки, а не предполагается при создании напоминания.
Частые вопросы
Нужен ли аккаунт WhatsApp Business?
Для автоматической отправки — да. Доставка идёт через WhatsApp Cloud API и требует подключённого аккаунта WhatsApp Business, доступного с Pro и выше. Без него напоминания автоматизируются по электронной почте, на любом тарифе.
Что если WhatsApp не сможет доставить?
Напоминание уйдёт по электронной почте, а не не уйдёт вовсе. Канал определяется при отправке по тому, что действительно может доставить для вашего аккаунта, а не по предположению при создании.
На каком языке уходит напоминание?
На языке клиента, если он сохранён в его карточке; иначе на языке вашего бизнеса. То же относится к счетам и письмам портала.