Как отправлять напоминания о встречах на языке каждого клиента
Сохраните в карточке каждого клиента предпочитаемый язык и отправляйте из шаблонов, которые на этом языке уже существуют. При отправке сообщение выбирается, а не переводится — именно это делает автоматизацию безопасной в 20 языковых версиях.
Это весь механизм, и его может реализовать любая система. Между инструментами различается то, как далеко доходит язык: большинство применяет его к одному каналу и на этом останавливается. Поэтому проверка проста — доходит ли язык клиента также до счёта и входа в портал, или только до напоминания?
Как это работает, в три шага
Храните язык у клиента, а не у аккаунта
У бизнеса один рабочий язык; у каждого клиента свой. Сохранённый в карточке клиента, язык путешествует вместе с ним, а не остаётся глобальной настройкой, которую кто-то должен не забыть переключить перед отправкой.
Пишите каждое сообщение один раз на язык, а не на клиента
Напоминания, счета и подтверждения — это шаблоны. Каждому нужна одна версия на каждый обслуживаемый язык: написанная один раз человеком и затем использованная для каждого клиента, который на нём говорит.
Определяйте при отправке и всегда держите запасной вариант
Когда сообщение уходит, берите язык клиента, а если он его не выбирал — возвращайтесь к языку бизнеса. Отсутствующий перевод должен опускаться до читаемого сообщения, а не до пустоты или сырого ключа.
Часть, которую большинство инструментов пропускает
Напоминание на языке клиента, а следом счёт на вашем — работа наполовину. В ClientFlow сохранённый язык читают напоминания о встречах и платежах, счета и корректировочные счета, автоматические сообщения и письмо для входа в портал, так что клиент видит один язык во всём, а бизнес продолжает работать на своём.
Чего это намеренно не делает
Оно не переводит машиной текст, который вы пишете сами. Встроенные напоминания, счета и страницы портала приходят уже переведёнными; для собственного текста вы добавляете версию на язык, а ClientFlow возвращается к языку вашего бизнеса там, где версии нет. Автоматическое сообщение, которое тихо переводит себя машиной, — это сообщение, за которое вы не можете отвечать.
20 языковых версий, в полном равенстве
Каждая языковая версия несёт один и тот же полный набор ключей, так что нет основного языка и недоделанных остальных. Арабский отображается справа налево. Каждая карточка клиента хранит свой язык, и напоминания, счета, корректировочные счета, автоматизации и письма портала его читают.
Частые вопросы
Переводит ли он мои сообщения автоматически?
Нет. Встроенные напоминания, счета и страницы портала уже написаны в 20 языковых версиях, и каждый клиент получает ту, что соответствует его языку. Ваш собственный текст получает версию на язык и возвращается к языку бизнеса, если какой-то не хватает.
Что если клиент не выбрал язык?
Он получит язык самого бизнеса. Ничего не остаётся пустым, и ни одно сообщение не задерживается в ожидании выбора.
Какие языки охвачены?
20 языковых версий, включая арабский с версткой справа налево. Они полные, а не частичные — каждая несёт тот же набор ключей, что и английская.