Como enviar lembretes de marcações por WhatsApp automaticamente
Agende o lembrete em relação à marcação e não a uma data fixa, ligue uma conta WhatsApp Business para que uma mensagem possa sair sem si, e deixe o sistema escolher o canal que consegue mesmo entregar. Automático significa que o envio acontece, quer alguém abra a aplicação nessa manhã, quer não.
O que engana é a diferença entre uma mensagem preparada e uma mensagem entregue. Uma ligação wa.me não é automatização: continua a precisar de alguém que lhe toque. A entrega automática real no WhatsApp passa pela API WhatsApp Cloud e exige uma conta WhatsApp Business ligada à ferramenta que envia. Antes de escolher qualquer ferramenta, verifique a qual das duas se refere.
Como funciona, em três passos
Ligue uma conta WhatsApp Business
A entrega automática passa pela API WhatsApp Cloud, que precisa de uma conta WhatsApp Business ligada à ferramenta que envia. Sem essa ligação, o máximo que qualquer ferramenta consegue é preparar uma mensagem para si enviar à mão.
Prenda o lembrete à marcação, não ao calendário
Um lembrete agendado em relação à marcação move-se quando a marcação se move. Um preso a uma data e hora fixas sai em silêncio para uma reserva que foi remarcada na semana passada.
Recorra a um canal capaz de entregar
Se o WhatsApp não conseguir enviar — sem ligação, ou o cliente nunca deu consentimento — o lembrete deve ir por e-mail em vez de não ir. Um lembrete que falha em silêncio é pior do que um que chega pelo canal de segunda escolha.
Como isto aparece no ClientFlow
Os lembretes de marcações escolhem o canal que consegue mesmo entregar: WhatsApp quando há uma conta Cloud API ligada, e-mail caso contrário, em todos os planos. Os lembretes de pagamento e as automatizações seguem o mesmo caminho. Cada mensagem sai no idioma desse cliente e o envio fica registado na ficha, para ver o que saiu e quando.
O que automático significa aqui, e o que não significa
Os lembretes por e-mail são automáticos em todos os planos, incluindo o gratuito. Os lembretes por WhatsApp saem sozinhos assim que ligar uma conta WhatsApp Business (Cloud API), disponível a partir do Pro. Abaixo disso, o ClientFlow prepara a mensagem de WhatsApp e é você que toca para enviar — útil, mas não automático, e preferimos dizê-lo aqui a deixá-lo descobrir depois de se registar.
Lembretes que escolhem o canal que funciona
Lembretes de marcações e pagamentos, seguimentos automáticos e, a partir do Pro, uma caixa de entrada de WhatsApp partilhada. Cada mensagem respeita o idioma guardado do cliente, e o canal é determinado no momento do envio em vez de presumido quando o lembrete foi criado.
Perguntas frequentes
Preciso de uma conta WhatsApp Business?
Para envio automático, sim. A entrega passa pela API WhatsApp Cloud e precisa de uma conta WhatsApp Business ligada, disponível a partir do Pro. Sem ela, os lembretes são automatizados por e-mail, em todos os planos.
O que acontece se o WhatsApp não conseguir entregar?
O lembrete vai por e-mail em vez de não ir. O canal é determinado no envio a partir do que consegue mesmo entregar na sua conta, não do que foi presumido na criação.
Em que idioma sai o lembrete?
No do cliente, se houver um guardado na ficha; caso contrário, no idioma do seu negócio. O mesmo se aplica a faturas e e-mails do portal.