Como enviar lembretes de marcação no idioma de cada cliente
Guarde um idioma preferido em cada ficha de cliente e envie a partir de modelos que já existem nesse idioma. No envio a mensagem é escolhida, não traduzida — é isso que torna seguro automatizar em 20 versões de idioma.
É esse o mecanismo todo, e qualquer sistema o pode implementar. O que muda entre ferramentas é até onde o idioma chega: a maioria aplica-o a um só canal e fica por aí. Por isso o teste é simples — o idioma do cliente chega também à fatura e ao acesso ao portal, ou apenas ao lembrete?
Como funciona, em três passos
Guarde o idioma no cliente, não na conta
O negócio tem um idioma de trabalho; cada cliente tem o seu. Guardado na ficha do cliente, o idioma viaja com ele, em vez de ser uma definição global que alguém tem de se lembrar de mudar antes de enviar.
Escreva cada mensagem uma vez por idioma, não por cliente
Lembretes, faturas e confirmações são modelos. Cada um precisa de uma versão por idioma que sirva — escrita uma vez por uma pessoa e reutilizada para cada cliente que o fala.
Resolva no envio e tenha sempre uma alternativa
Quando uma mensagem sai, use o idioma do cliente e recorra ao do negócio se ele nunca escolheu nenhum. Uma tradução em falta deve degradar para uma mensagem legível, nunca para um vazio ou uma chave em bruto.
A parte que quase nenhuma ferramenta cobre
Um lembrete no idioma do cliente seguido de uma fatura no seu é um trabalho a meio. No ClientFlow o idioma guardado é lido pelos lembretes de marcações e pagamentos, pelas faturas e notas de crédito, pelas mensagens automáticas e pelo e-mail de acesso ao portal — o cliente vê um só idioma em tudo, enquanto o negócio continua a trabalhar no seu.
O que isto deliberadamente não faz
Não traduz automaticamente o texto que escreve. Os lembretes, faturas e páginas do portal integrados chegam já traduzidos; para o seu próprio texto acrescenta uma versão por idioma, e o ClientFlow recorre ao idioma do seu negócio quando falta alguma. Uma mensagem automática que se traduz sozinha em silêncio é uma mensagem pela qual não pode responder.
20 versões de idioma, em paridade total
Cada versão de idioma leva o mesmo conjunto completo de chaves, por isso não há um idioma principal e outros por acabar. O árabe é apresentado da direita para a esquerda. Cada ficha de cliente guarda o seu próprio idioma, e lembretes, faturas, notas de crédito, automatizações e e-mails do portal leem-no.
Perguntas frequentes
Traduz as minhas mensagens automaticamente?
Não. Os lembretes, faturas e páginas do portal integrados já estão escritos em 20 versões de idioma, e cada cliente recebe a que corresponde ao seu idioma. O seu próprio texto leva uma versão por idioma e recorre ao idioma do negócio quando falta alguma.
O que acontece se um cliente não tiver escolhido idioma?
Recebe o idioma do negócio. Nada fica em branco e nenhuma mensagem é retida à espera de que uma preferência seja definida.
Que idiomas estão cobertos?
20 versões de idioma, incluindo árabe com disposição da direita para a esquerda. São completas e não parciais — cada uma leva o mesmo conjunto de chaves que o inglês.