Jak wysyłać przypomnienia o wizytach w języku każdego klienta
Zapisz preferowany język w karcie każdego klienta i wysyłaj z szablonów, które już w tym języku istnieją. Przy wysyłce wiadomość jest wybierana, a nie tłumaczona — i właśnie to sprawia, że automatyzacja w 20 wersjach językowych jest bezpieczna.
To cały mechanizm i każdy system może go zbudować. Między narzędziami różni się to, jak daleko sięga język: większość stosuje go w jednym kanale i na tym poprzestaje. Test jest więc prosty — czy język klienta dociera także do faktury i logowania do portalu, czy tylko do przypomnienia?
Jak to działa, w trzech krokach
Zapisz język przy kliencie, nie przy koncie
Firma ma jeden język pracy; każdy klient ma własny. Zapisany w karcie klienta język podróżuje razem z nim, zamiast być ustawieniem globalnym, które ktoś musi pamiętać przestawić przed wysyłką.
Napisz każdą wiadomość raz na język, nie raz na klienta
Przypomnienia, faktury i potwierdzenia to szablony. Każdy potrzebuje jednej wersji na obsługiwany język — napisanej raz przez człowieka i wykorzystywanej dla każdego klienta, który nim mówi.
Rozstrzygaj przy wysyłce i zawsze miej wariant zapasowy
Gdy wiadomość wychodzi, weź język klienta, a gdy klient go nie ustawił — wróć do języka firmy. Brakujące tłumaczenie powinno schodzić do czytelnej wiadomości, nigdy do pustki ani surowego klucza.
Część, którą większość narzędzi pomija
Przypomnienie w języku klienta, a zaraz po nim faktura w Twoim, to praca zrobiona w połowie. W ClientFlow zapisany język czytają przypomnienia o wizytach i płatnościach, faktury i noty korygujące, wiadomości automatyczne oraz e-mail logowania do portalu — klient widzi jeden język we wszystkim, a firma dalej pracuje we własnym.
Czego to celowo nie robi
Nie tłumaczy maszynowo tekstu, który piszesz sam. Wbudowane przypomnienia, faktury i strony portalu przychodzą już przetłumaczone; dla własnego tekstu dodajesz wersję na język, a ClientFlow wraca do języka Twojej firmy tam, gdzie wersji brakuje. Automatyczna wiadomość, która po cichu tłumaczy się sama, to wiadomość, za którą nie możesz ręczyć.
20 wersji językowych, w pełnej równości
Każda wersja językowa niesie ten sam kompletny zestaw kluczy, więc nie ma języka głównego i niedokończonej reszty. Arabski wyświetla się od prawej do lewej. Każda karta klienta przechowuje własny język, a przypomnienia, faktury, noty korygujące, automatyzacje i wiadomości portalu go czytają.
Częste pytania
Czy tłumaczy moje wiadomości automatycznie?
Nie. Wbudowane przypomnienia, faktury i strony portalu są już napisane w 20 wersjach językowych, a każdy klient dostaje tę zgodną ze swoim językiem. Twój własny tekst dostaje wersję na język i wraca do języka firmy, gdy którejś brakuje.
Co, jeśli klient nie wybrał języka?
Otrzyma język firmy. Nic nie zostaje puste i żadna wiadomość nie czeka na ustawienie preferencji.
Jakie języki są objęte?
20 wersji językowych, w tym arabski z układem od prawej do lewej. Są kompletne, a nie częściowe — każda niesie ten sam zestaw kluczy co angielska.