Comment envoyer automatiquement des rappels de rendez-vous par WhatsApp
Planifiez le rappel par rapport au rendez-vous plutôt qu'à une date fixe, connectez un compte WhatsApp Business pour qu'un message puisse partir sans vous, et laissez le système choisir le canal capable de livrer. Automatique signifie que l'envoi a lieu, que quelqu'un ouvre l'application ce matin-là ou non.
Ce qui piège, c'est la différence entre un message préparé et un message livré. Un lien wa.me n'est pas de l'automatisation : il faut encore que quelqu'un le touche. La vraie livraison automatique sur WhatsApp passe par l'API WhatsApp Cloud et exige un compte WhatsApp Business connecté à l'outil qui envoie. Avant de choisir un outil, vérifiez lequel des deux il désigne.
Comment cela fonctionne, en trois étapes
Connecter un compte WhatsApp Business
La livraison automatique passe par l'API WhatsApp Cloud, qui exige un compte WhatsApp Business relié à l'outil d'envoi. Sans ce lien, le mieux qu'un outil puisse faire est de préparer un message que vous enverrez à la main.
Rattacher le rappel au rendez-vous, pas au calendrier
Un rappel planifié par rapport au rendez-vous se déplace avec lui. Un rappel lié à une date et une heure fixes partira discrètement pour une réservation déplacée la semaine dernière.
Se replier sur un canal capable de livrer
Si WhatsApp ne peut pas envoyer — pas de connexion, ou le client n'a jamais consenti — le rappel doit partir par e-mail plutôt que pas du tout. Un rappel qui échoue en silence est pire qu'un rappel arrivé par le second canal.
À quoi cela ressemble dans ClientFlow
Les rappels de rendez-vous choisissent le canal réellement capable de livrer : WhatsApp si un compte Cloud API est connecté, e-mail sinon, sur toutes les formules. Les rappels de paiement et les automatisations suivent le même chemin. Chaque message part dans la langue du client concerné, et l'envoi est enregistré sur sa fiche pour que vous voyiez ce qui est parti et quand.
Ce qu'automatique veut dire ici, et ce que cela ne veut pas dire
Les rappels par e-mail sont automatisés sur toutes les formules, gratuite comprise. Les rappels WhatsApp partent seuls dès que vous connectez un compte WhatsApp Business (Cloud API), disponible à partir de Pro. En dessous, ClientFlow prépare le message WhatsApp et vous touchez pour envoyer : utile, mais pas automatique, et nous préférons le dire ici plutôt que vous le laisser découvrir après inscription.
Des rappels qui choisissent le canal qui fonctionne
Rappels de rendez-vous et de paiement, relances automatiques et, à partir de Pro, une boîte de réception WhatsApp partagée. Chaque message respecte la langue enregistrée du client, et le canal est déterminé au moment de l'envoi plutôt que supposé à la création du rappel.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un compte WhatsApp Business ?
Pour l'envoi automatique, oui. La livraison passe par l'API WhatsApp Cloud et exige un compte WhatsApp Business connecté, disponible à partir de Pro. Sans compte, les rappels sont automatisés par e-mail, sur toutes les formules.
Que se passe-t-il si WhatsApp ne peut pas livrer ?
Le rappel part par e-mail plutôt que pas du tout. Le canal est déterminé à l'envoi d'après ce qui peut réellement livrer pour votre compte, pas d'après ce qui a été supposé à la création.
Dans quelle langue part le rappel ?
Dans celle du client, si une langue est enregistrée sur sa fiche ; sinon dans celle de votre entreprise. Il en va de même pour les factures et les e-mails du portail.