Conditions de livraison et de retour
Informations sur la livraison du service numérique et les conditions d'annulation/remboursement.
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026 | Version 2.1
ClientFlow est un service entièrement numérique. Il n'y a pas de livraison de produit physique. Lorsque vous achetez un abonnement, vous obtenez un accès instantané au service. Nous proposons un niveau GRATUIT et un essai GRATUIT de 14 jours pour que vous puissiez essayer avant d'acheter. De plus, nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur votre première facture payée.
1. Livraison du service numérique
ClientFlow est une plateforme SaaS (logiciel en tant que service). Nos services sont fournis entièrement en ligne.
- Votre compte est activé instantanément après confirmation du paiement
- Toutes les fonctionnalités sont accessibles via votre navigateur web
- L'accès mobile est disponible via un design responsive
- Il n'y a pas de processus d'expédition ou de livraison physique
2. Délai d'activation
Activation instantanée
Les paiements effectués par carte de crédit ou carte de débit sont traités instantanément. Les fonctionnalités Pro deviennent actives quelques secondes après la confirmation du paiement.
Traitement des paiements
Tous les paiements sont traités en toute sécurité via l'infrastructure iyzico. Si vous rencontrez des problèmes de paiement, vous pouvez contacter notre équipe de support.
3. Conditions d'annulation
Politique d'annulation flexible
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Après l'annulation, vous continuez à utiliser le service jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
| Type d'abonnement | Processus d'annulation |
|---|---|
| Abonnement mensuel | Utilisation jusqu'à la fin de la période, renouvellement automatique annulé |
| Abonnement annuel | Utilisation jusqu'à la fin de l'année, renouvellement automatique annulé |
| Période d'essai | Annulation gratuite dans les 14 jours, aucun paiement effectué |
4. Politique de remboursement
Garantie de remboursement de 14 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur votre première facture payée ou sur un achat PRO à vie (un remboursement par compte). Le remboursement met fin à l'accès payant dès qu'il est effectué. Après 14 jours, ou pour tout paiement de renouvellement ultérieur, toutes les ventes sont définitives, et un forfait résilié reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
- Essayez avant d'acheter: Utilisez notre offre GRATUITE (10 clients) ou un essai GRATUIT de 14 jours du forfait de votre choix (l'import CSV et la synchronisation du calendrier démarrent avec un forfait payant). La première facture payée bénéficie d'une garantie de remboursement de 14 jours.
- Première facture (dans les 14 jours): Remboursable sur votre moyen de paiement d'origine via Paramètres → Abonnement → Demander un remboursement
- Après 14 jours ou renouvellements: Toutes les ventes sont définitives — un forfait résilié reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée
- Annulation: Arrête uniquement la facturation future - aucun remboursement n'est effectué pour les périodes payées au-delà du délai de 14 jours
5. Comment annuler/demander un remboursement
Connectez-vous à votre compte
Connectez-vous avec votre e-mail et mot de passe.
Allez aux paramètres d'Abonnement
Allez dans Paramètres > Abonnement dans votre tableau de bord et choisissez Annuler l'abonnement, ou écrivez à contact@clientflow.center si vous avez besoin d'aide.
Cliquez sur Annuler l'Abonnement
Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation.
6. Données après l'annulation
Vos données ne sont pas supprimées lorsque vous annulez votre abonnement. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée ; ensuite, le compte passe en lecture seule.
- Si vous avez plus de 10 clients actifs, les autres sont archivés, pas supprimés
- Pendant 30 jours, vous pouvez consulter et exporter vos données, mais pas en ajouter ni en modifier ; ensuite, le compte est verrouillé jusqu'à ce que vous vous réabonniez
- Les sièges d'équipe et les modules complémentaires prennent fin avec le forfait
- Pour faire effacer vos données, supprimez votre compte dans les Paramètres (si votre compte est verrouillé, écrivez à contact@clientflow.center)
7. Contacter
Pour des questions sur la livraison ou les remboursements :
contact@clientflow.center