Як надсилати нагадування про зустрічі мовою кожного клієнта
Збережіть у картці кожного клієнта бажану мову й надсилайте з шаблонів, які цією мовою вже існують. Під час надсилання повідомлення обирається, а не перекладається — саме це робить автоматизацію безпечною в 20 мовних версіях.
Це весь механізм, і будь-яка система може його реалізувати. Між інструментами різниться те, як далеко сягає мова: більшість застосовує її до одного каналу й на цьому спиняється. Тож перевірка проста — чи доходить мова клієнта також до рахунка та входу в портал, чи лише до нагадування?
Як це працює, у три кроки
Зберігайте мову в клієнта, а не в обліковому записі
У бізнесу одна робоча мова; у кожного клієнта — своя. Збережена в картці клієнта, вона подорожує разом із ним, а не є глобальним налаштуванням, яке хтось має пам'ятати перемкнути перед надсиланням.
Пишіть кожне повідомлення раз на мову, а не раз на клієнта
Нагадування, рахунки та підтвердження — це шаблони. Кожен потребує однієї версії на кожну мову, якою ви обслуговуєте: написаної один раз людиною й потім використаної для кожного клієнта, що нею говорить.
Визначайте під час надсилання й завжди майте запасний варіант
Коли повідомлення виходить, беріть мову клієнта, а якщо він її не обрав — повертайтеся до мови бізнесу. Відсутній переклад має спадати до читабельного повідомлення, а не до порожнечі чи сирого ключа.
Частина, яку більшість інструментів оминає
Нагадування мовою клієнта, а слідом рахунок вашою — це робота наполовину. У ClientFlow збережену мову читають нагадування про зустрічі й платежі, рахунки та коригувальні рахунки, автоматичні повідомлення й лист для входу в портал, тож клієнт бачить одну мову в усьому, а бізнес далі працює своєю.
Чого це свідомо не робить
Воно не перекладає машиною текст, який ви пишете самі. Вбудовані нагадування, рахунки та сторінки порталу надходять уже перекладеними; для власного тексту ви додаєте версію на мову, а ClientFlow повертається до мови вашого бізнесу там, де версії бракує. Автоматичне повідомлення, що тихо перекладає себе машиною, — це повідомлення, за яке ви не можете відповідати.
20 мовних версій, у повній рівності
Кожна мовна версія несе той самий повний набір ключів, тож немає головної мови та недороблених решти. Арабська відображається справа наліво. Кожна картка клієнта зберігає власну мову, і нагадування, рахунки, коригувальні рахунки, автоматизації та листи порталу її читають.
Поширені запитання
Чи перекладає воно мої повідомлення автоматично?
Ні. Вбудовані нагадування, рахунки та сторінки порталу вже написані в 20 мовних версіях, і кожен клієнт отримує ту, що відповідає його мові. Ваш власний текст отримує версію на мову й повертається до мови бізнесу, коли якоїсь бракує.
Що станеться, якщо клієнт не обрав мову?
Він отримає власну мову бізнесу. Ніщо не залишається порожнім, і жодне повідомлення не затримується в очікуванні вибору.
Які мови охоплено?
20 мовних версій, зокрема арабська з розкладкою справа наліво. Вони повні, а не часткові — кожна несе той самий набір ключів, що й англійська.