Come inviare automaticamente i promemoria degli appuntamenti su WhatsApp
Programma il promemoria rispetto all'appuntamento invece che a una data fissa, collega un account WhatsApp Business perché un messaggio possa partire senza di te, e lascia che il sistema scelga il canale in grado di consegnare davvero. Automatico significa che l'invio avviene, che qualcuno apra l'app quella mattina o no.
Ciò che trae in inganno è la differenza tra un messaggio preparato e uno consegnato. Un link wa.me non è automazione: serve comunque che qualcuno lo tocchi. La consegna automatica reale su WhatsApp passa dalle API WhatsApp Cloud e richiede un account WhatsApp Business collegato allo strumento che invia. Prima di scegliere qualsiasi strumento, verifica a quale delle due cose si riferisce.
Come funziona, in tre passaggi
Collega un account WhatsApp Business
La consegna automatica passa dalle API WhatsApp Cloud, che richiedono un account WhatsApp Business collegato allo strumento che invia. Senza quel collegamento, il massimo che qualsiasi strumento può fare è preparare un messaggio che invierai a mano.
Lega il promemoria all'appuntamento, non al calendario
Un promemoria programmato rispetto all'appuntamento si sposta quando l'appuntamento si sposta. Uno legato a una data e un'ora fisse partirà in silenzio per una prenotazione spostata la settimana scorsa.
Ripiega su un canale in grado di consegnare
Se WhatsApp non può inviare — nessun collegamento, o il cliente non ha mai dato il consenso — il promemoria dovrebbe partire via e-mail piuttosto che non partire. Un promemoria che fallisce in silenzio è peggio di uno che arriva sul canale di seconda scelta.
Come si presenta in ClientFlow
I promemoria degli appuntamenti scelgono il canale che può davvero consegnare: WhatsApp quando un account Cloud API è collegato, e-mail altrimenti, su ogni piano. Promemoria di pagamento e automazioni seguono la stessa strada. Ogni messaggio parte nella lingua di quel cliente e l'invio viene registrato sulla sua scheda, così vedi cosa è partito e quando.
Che cosa significa qui automatico, e che cosa no
I promemoria via e-mail sono automatici su ogni piano, incluso quello gratuito. I promemoria WhatsApp partono da soli non appena colleghi un account WhatsApp Business (Cloud API), disponibile da Pro in su. Al di sotto, ClientFlow prepara il messaggio WhatsApp e tocchi tu per inviarlo: utile, ma non automatico, e preferiamo dirlo qui piuttosto che lasciartelo scoprire dopo l'iscrizione.
Promemoria che scelgono il canale che funziona
Promemoria di appuntamenti e pagamenti, solleciti automatici e, da Pro in su, una casella WhatsApp condivisa. Ogni messaggio rispetta la lingua salvata del cliente e il canale viene risolto al momento dell'invio invece di essere dato per scontato alla creazione del promemoria.
Domande frequenti
Serve un account WhatsApp Business?
Per l'invio automatico sì. La consegna passa dalle API WhatsApp Cloud e richiede un account WhatsApp Business collegato, disponibile da Pro in su. Senza, i promemoria vengono automatizzati via e-mail, su ogni piano.
Cosa succede se WhatsApp non riesce a consegnare?
Il promemoria parte via e-mail invece di non partire. Il canale viene risolto all'invio in base a ciò che può davvero consegnare per il tuo account, non a ciò che era stato presunto alla creazione.
In che lingua parte il promemoria?
In quella del cliente, se ne è salvata una sulla sua scheda; altrimenti nella lingua della tua attività. Lo stesso vale per fatture ed e-mail del portale.