المقدمة

تلتزم ClientFlow («نحن»، «لنا») بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لمنصة Business OS الخاصة بنا. تتم معالجة البيانات الأساسية لدينا في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا)، مما يضمن معايير قوية لحماية البيانات.

المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها

  • معلومات الحساب (البريد الإلكتروني، الاسم، صورة الملف الشخصي عبر OAuth)
  • بيانات العملاء (الأسماء، أرقام الهواتف، البريد الإلكتروني)
  • سجلات الدفع (المبالغ، التواريخ، الحالات)
  • محتوى الاتصالات (القوالب، الملاحظات)

الجمع التلقائي

  • معلومات الجهاز (نوع المتصفح، نظام التشغيل)
  • بيانات الاستخدام (الصفحات المزارة، الميزات المستخدمة)
  • عنوان IP (للأمان ومنع الاحتيال)
  • ملفات تعريف الارتباط (إدارة الجلسة، التفضيلات)

كيف نستخدم معلوماتك

تقديم الخدمة

توفير إدارة العملاء، تتبع المدفوعات، وميزات التذكير

إدارة الحساب

إنشاء وإدارة حسابك

الاتصال

إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة

الأمان

الحماية ضد الاحتيال والوصول غير المصرح به

التحسين

تحليل الاستخدام لتحسين خدماتنا

لن نبيع أبداً بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة.

مشاركة البيانات

نشارك البيانات مع مزودي الخدمات الموثوقين الذين يساعدون في تشغيل خدمتنا:

المزودالغرض
iyzicoمعالجة الدفع
Googleالمصادقة (OAuth)
إعادة إرسالتسليم البريد الإلكتروني
WhatsApp (Meta)تسليم الرسائل (Pro)

حقوقك (GDPR و CCPA)

حقوق GDPR (مستخدمو الاتحاد الأوروبي)

  • الوصول إلى بياناتك الشخصية
  • تصحيح البيانات غير الدقيقة
  • طلب حذف البيانات
  • قابلية نقل البيانات (التصدير)
  • تقييد المعالجة
  • الاعتراض على المعالجة

حقوق CCPA (كاليفورنيا)

  • معرفة البيانات التي نجمعها
  • حذف بياناتك
  • الانسحاب من بيع البيانات (نحن لا نبيع)
  • عدم التمييز

لممارسة حقوقك، قم بزيارة الإعدادات أو اتصل بنا على contact@clientflow.center

حقوق KVKK (المستخدمون الأتراك)

قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698

إذا كنت مقيمًا في تركيا، فلديك الحقوق التالية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK):

  • تعرف على ما إذا كانت بياناتك الشخصية تتم معالجتها
  • اطلب معلومات حول المعالجة إذا تمت معالجة البيانات
  • تعرف على الغرض من المعالجة وما إذا كانت البيانات يتم استخدامها وفقًا لذلك
  • اعرف الأطراف الثالثة التي يتم نقل البيانات إليها محليًا أو خارجيًا
  • اطلب التصحيح إذا كانت البيانات غير كاملة أو غير دقيقة
  • اطلب حذف أو إتلاف البيانات بموجب المادة 7
  • الاعتراض على نتائج المعالجة التلقائية للبيانات التي تكون ضدك
  • المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن معالجة غير قانونية

مراقب البيانات

يعمل ClientFlow كمراقب بيانات لبياناتك الشخصية. للاستفسارات المتعلقة بـ KVKK، اتصل بنا على contact@clientflow.center.

حالة VERBIS

بموجب قانون KVKK التركي، يُعدُّ التسجيل في VERBIS إلزاميًا فقط لمسؤولي البيانات الذين يتجاوزون الحدود التي وضعتها هيئة حماية البيانات الشخصية التركية (عدد الموظفين، أو إجمالي الميزانية العمومية، أو معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية بوصفها نشاطًا رئيسيًا). تعمل ClientFlow حاليًا دون هذه الحدود، وبالتالي فهي غير ملزمة بالتسجيل في VERBIS. تنطبق جميع التزامات KVKK الأخرى (المعالجة المشروعة، حقوق أصحاب البيانات، الإخطار عن الانتهاكات، التدابير الأمنية) بالكامل.

لممارسة حقوق KVKK الخاصة بك، اتصل بنا على contact@clientflow.center لإبلاغ طلبك. سوف نقوم بالرد خلال 30 يومًا وفقًا لما يقتضيه القانون.

عمليات النقل الدولية للبيانات

تتم معالجة البيانات الأساسية لدينا في الاتحاد الأوروبي (Hetzner، ألمانيا). عندما يتم نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن توفر ضمانات مناسبة:

إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF)

لعمليات النقل إلى المعالجات الفرعية الموجودة في الولايات المتحدة والمعتمدة بموجب DPF، بما في ذلك Google Cloud و Cloudflare.

البنود التعاقدية القياسية (SCCs)

لعمليات النقل إلى المعالجات الفرعية غير المشمولة بقرار الكفاءة أو شهادة DPF.

قرارات الكفاءة

نعتمد على قرارات الكفاءة الصادرة عن المفوضية الأوروبية حيثما ينطبق ذلك.

يمكنك طلب معلومات حول الضمانات المحددة المستخدمة لأي نقل معين عن طريق الاتصال بنا.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطاً. فيما يلي سياسات الاحتفاظ لدينا:

نوع البياناتالاحتفاظ
بيانات الحسابغير محدد (محفوظة)
سجلات العملاءغير محدد (محفوظة)
سجل الدفعغير محدد (محفوظ)
سجلات التدقيقسنتان كحد أدنى

خصوصية الأطفال

إن ClientFlow غير مخصص للاستخدام من قبل الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. نحن لا نجمع بيانات شخصية عن قصد من الأطفال أقل من 16 عامًا. إذا علمنا أننا قمنا بجمع بيانات شخصية عن غير قصد من طفل أقل من 16 عامًا، فسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات على الفور. إذا كنت تعتقد أن أحد الأطفال قد زودنا ببيانات شخصية، فيرجى الاتصال بنا على الفور.

الأمان

نطبق تدابير أمنية معيارية في الصناعة

بياناتك محمية بأمان احترافي.

  • تشفير TLS 1.3 أثناء النقل
  • تخزين مشفَّر على مستوى البنية التحتية
  • OAuth 2.0 وJWT مع تدوير رموز التحديث
  • عزل صارم للبيانات لكل مستخدم على مستوى قاعدة البيانات
  • تتم معالجة المدفوعات عبر iyzico (حاصلة على شهادة PCI DSS) — لا يتم تخزين بيانات البطاقات الأوَّلية

إجراءات الشكوى

إذا كنت تعتقد أن حقوق حماية البيانات الخاصة بك قد انتهكت، فلديك الحق في تقديم شكوى.

الاتحاد الأوروبي

هيئة حماية البيانات المحلية

يمكن للمقيمين في الاتحاد الأوروبي تقديم شكاوى إلى هيئة حماية البيانات الخاصة ببلدهم.

تركيا

KVKK (هيئة حماية البيانات الشخصية)

يمكن للمقيمين الأتراك تقديم شكاوى على kvkk.gov.tr

المملكة المتحدة

مكتب مفوض المعلومات (ICO)

يمكن للمقيمين في المملكة المتحدة الاتصال بمكتب مفوض المعلومات (ICO) على ico.org.uk

كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية

المدعي العام في كاليفورنيا

يمكن للمقيمين في كاليفورنيا الاتصال بالنائب العام بخصوص انتهاكات قانون CCPA.

نحن نفضل حل المخاوف مباشرة. يرجى الاتصال بنا أولاً عبر contact@clientflow.center

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنقدم إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعارًا بارزًا على منصتنا قبل أن تدخل التغييرات حيز التنفيذ. نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. إن استمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تغييرات يشكل قبولًا للسياسة المحدثة.

الإصدار الحالي: 1.2

اتصل بنا

استفسارات الخصوصية

contact@clientflow.center

جهة الاتصال الخاصة بالخصوصية

contact@clientflow.center

الوثائق ذات الصلة

شروط الخدمةاتفاقية البيع عن بعدالتسليم والإرجاعاتفاقية معالجة البياناتسياسة ملفات تعريف الارتباطالأمان